Интеграция с ИИ-сервисом аналитики телефонных звонков Алломат
Телефонный сервис Алломат решает две важные задачи: первая — он обучает вашего администратора продавать по телефону, вторая — «собирает» контакты тех, кто звонил к вам, но не записался. А интеграция с YCLIENTS бонусом еще и позволяет «отлавливать» мошеннические действия ваших сотрудников.
Сервис позволяет взять под контроль телефонные коммуникации и знать все о том, как, с кем и о чем говорит ваш администратор, как он презентует услуги компании, как он «соблазняет» акциями, как он обрабатывает возражения, насколько профессионально и приятно общается (и не занимается ли он фродом). Понимание администратором, что все под контролем руководства — стимулирует, а разбор ошибок — помогает ему быстрее и эффективнее научится продавать. Очень редко бывает, что у бизнеса есть кто-то, кто умеет продавать и контролировать процесс продаж, видит какие ошибки допускаются, и может компетентно посоветовать как их исправить. Сервис Алломат — это очень бюджетный вариант такого гуру продаж и аналитики.
Также Алломат позволяет собрать всех «почти клиентов», извлечь из записей разговоров их имена, темы обращений и передать вам в готовом для работы виде. Например, в виде списка клиентов для какого-либо сервиса рассылок.
Сервис не сложен в настройке, работает автономно и не потребует затрат вашего времени. Он поможет найти и исправить те проблемы в общении с клиентами, которые влияют на прибыльность вашего бизнеса.
Возможности
- Анализ записей разговоров с клиентами.
- Выделение сути звонка, тегирование, извлечение ключевой информации.
- Анализ как входящих, так и исходящих обращений.
- Предоставление аналитики как по отдельному звонку, так и в целом по выборке звонков, например, за какой-то период.
- Анализ ошибок администратора, связанных с нарушениями стандартов коммуникаций, с презентацией услуг, с отработкой возражений, с отсутствием продажи.
- Аналитика запросов услуг и возражений.
- Аналитика отзывов.
- Экспорт извлеченных данных из звонков, например, закончившихся консультацией, а не записью на прием.
- Тренировка коммуникативных навыков администратора с целью повышения количества записей на услуги.
- Выявление мошеннических действий администратора.
- Выявление источника, откуда «пришел» клиент.
Для работы интеграции у вас должна вестись запись телефонных разговоров администратора с клиентами. Обычно это делают через подключение услуг телефонного оператора.
Стоимость
У сервиса Алломат нет ежемесячных платежей. Достаточно лишь пополнить счет на сумму от 100 ₽ и после можно пользоваться сервисом.
Тарифицируются лишь обработанные записи звонков — 1 минута стоит от 5 ₽. Тарификация посекундная. Услуги сервиса доступны, если баланс положительный.
Бесплатного пробного периода нет, но можно пополнить баланс всего на 100 ₽. Этой суммы хватит на обработку пары десятков записей разговоров, что позволит вам оценить полезность и нужность сервиса.
Подключение
1. В YCLIENTS перейдите в раздел «Интеграции» > «Аналитика» и выберите приложение «Алломат».
2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить».
3. На открывшейся странице выберите филиалы, для которых необходимо подключить интеграцию, затем нажмите «Далее». После подтвердите предоставление приложению Алломат доступа к вашему филиалу, для этого нажмите «Продолжить».
4. Чтобы пользоваться сервисом — нужно зарегистрироваться.
При регистрации требуется указать обычные поля — имя, телефон, email и пароль.
5. Сразу после прохождения регистрации вы будете перенаправлены в сервис Алломат.
Настройка
1. Чтобы интеграция работала корректно, проверьте раздел «Настройки» → вкладка «Интеграции» → «YCLIENTS». В этом разделе должны быть заполнены данные:
- Идентификатор(ы) салона (Salon ID) — идентификатор вашей компании в YCLIENTS (Как узнать номер (ID) компании в YCLIENTS).
- Включены галочки активности.
- Статус подключения.
Если вы что-то измените, не забудьте сохранить и убедитесь, что все сохранилось.
2. После регистрации нужно пополнить баланс. Для этого перейдите в раздел в «Баланс» и выберите один из тарифов. На следующем шаге нужно указать сумму к пополнению (от 100 ₽). Сумму можно редактировать вручную.
После оплаты нужно вернуться на сайт.
3. Далее следует передать сервису аудио-файлы записей разговоров с клиентами.
Загрузка файлов вручную
Самый простой способ — это просто загрузить эти файлы вручную.
Для этого перейдите в «Загрузку», в разделе «Загрузить аудио-файлы вручную» нажмите на кнопку «Выбрать файлы», укажите нужные файлы, затем нажмите на кнопку «Загрузить».
Этот способ хорошо подойдет для тестов при знакомстве с сервисом. Желательно передавать файлы в формате mp3, а не wav или ogg или что-либо еще. Также рекомендованный размер файла — не более 300kb.
При записи таких файлов телефонией, они, как правило, хорошо сжаты, поэтому весят немного, и участники разговора записаны в разные каналы (запись в разные каналы важна для автоматической обработки диалога).
Проще всего получить такой файл с записями разговора из своей телефонии. Для этого она, конечно, должна быть подключена. Как правило, в каждой телефонии выдаются ссылки на такие файлы.
Загрузка через указание ссылки
Не всегда удобно скачивать файлы из телефонии, чтобы загрузить в сервис. Поэтому есть второй способ загрузки файлов — это указать ссылки на файлы, хранящиеся где-то в интернете.
Автоматическая загрузка через интеграции
Все, что описано выше — это алгоритм действий для ручной загрузки файлов. Постоянно загружать файлы вручную — скучное занятие. Поэтому у Алломата есть интеграция с некоторыми телефониями (UIS, OnlinePBX, Novofon), чтобы этот процесс загрузки файлов происходил автоматически.
Как правило, для подключения телефонии требуется указать ключ или токен. У каждой телефонии свои особенности, поэтому, если у вас возникнут вопросы по интеграции с подключенной через Алломат телефонией — можете обратиться в техподдержку сервиса.
4. После загрузки файлов в сервис они ставятся в очередь на обработку. В зависимости от длины этой очереди время обработки может сильно варьироваться.
Очередь файлов на обработку и обработанные файлы можно посмотреть в разделе «Диалоги». Для просмотра необходимо указать желаемый период.
5. Чтобы посмотреть аналитику по обработанным диалогам, нужно перейти в раздел «Аналитика». Здесь тоже нужно указать желаемый период для анализа.
Контакты
Разработчик: АллоРобот
Чат с техподдержкой в Телеграм
У Алломата есть альтернативный способ доступа через телеграм-бота (лучше в него переходить с главной страницы сайта, тогда сохранится связь зарегистрированного в сервисе и в боте)