Возможности чата в журнале записи и окне визита в YCLIENTS

Большинство клиентов предпочитают общаться через мессенджеры, так как это наиболее удобный способ коммуникации в наше время. 

Теперь в YCLIENTS появилась новая функциональность для бизнесов, которая поможет улучшить качество общения с клиентами и повысить уровень своего сервиса — чат в журнале записи и окне визита.

Повышайте уровень сервиса вашей компании с помощью удобных инструментов коммуникации YCLIENTS

• Быстрее отвечайте на вопросы клиентов прямо в YCLIENTS.

• Больше информации с одного экрана. Администратору не нужно переключаться между вкладками браузера или искать в приложении на телефоне, чтобы находить нужную информацию.

• Используйте все возможности современной переписки: отправка документов и изображений.

• Не пропускайте входящие сообщения от клиентов, благодаря встроенному уведомлению о новом сообщении.

Возможности чата в журнале записи

• Чат доступен в журнале записи и открывается/закрывается одной кнопкой.

• Чат не перекрывает журнал записи, а открывается справа в виде виджета.

• Во время переписки с клиентом можно параллельно оформить на него визит.

• Чат остается открытым при переключении дней недели в журнале записи.

• Чат остается открытым при переключении на любой режим журнала записи, например «Расписание сотрудника на неделю» или «Ресурсы».

• В чате доступна полная история переписки с клиентом.

• На кнопке чата отображается красный push при новом входящем сообщении от клиента. Также доступно включение/выключение всплывающих уведомлений, подробнее о настройке читайте здесь

• Для чата доступно автосохранение новых клиентов. Подробнее о настройке читайте здесь.

• В чате можно идентифицировать клиента в боковой панели поиска клиентов в журнале записи. Отображение и дизайн кнопок у разных партнеров отличается. После нажатия на кнопку идентификации, данные клиента отобразятся на вкладке «Клиенты», где можно посмотреть категории клиента, примечание из его карточки и историю посещений; открыть прошедшую или предстоящую запись/событие клиента в журнале и перейти к недельному расписанию сотрудника, к которому клиент был записан ранее. Подробнее о работе панели поиска клиентов читайте в статье. 

Возможности чата в окне визита

• Чат находится на вкладке «Детали записи» и открывается по кнопке «Чат Beta».

• Чат автоматически подтягивает переписку с клиентом из визита, если его номер введен и на этом номере есть WhatsApp.

• При создании нового визита чат недоступен, потому что он «не знает» номер телефона клиента. Просто внесите номер телефона клиента и чат автоматически найдет переписку с клиентом и отобразит ее, если на этом номере есть WhatsApp

• В чате доступна полная история переписки с клиентом.

Подключение 

Важно

• Вся внутренняя функциональность чата реализуется на стороне партнера, YCLIENTS дает партнерам возможность его встроить в интерфейс и взаимодействовать с ним.

• На данный момент поддержку чата реализовали наши партнеры — Wahelp, Notification Service, Flowsell, Бьюти Бот, CHATPUSH, Imobis и другие. Полный список партнеров вы можете найти в маркетплейсе YCLIENTS при помощи фильтра «Чат в YCLIENTS». 

1. Перейдите в раздел Интеграции > Уведомления и подключите приложение партнера, у которого есть поддержка чата. Для быстрого поиска можно воспользоваться фильтром «Чат в YCLIENTS». 

2. Зарегистрируйтесь на сайте партнера и оплатите интеграцию.

3. Чат автоматически появится в боковой панели в журнале записи на вкладке «Чат» и на вкладке «Детали записи» в окне визита, когда партнер на своей стороне включит интеграцию в вашем филиале.

4. Откройте окно чата в журнале записи и введите логин и пароль для входа на сайт партнера, или сразу начните работу с чатом. 

Примечание

• Если у вас подключена интеграция с сервисом Бьюти Бот, то дополнительная авторизация в чате не нужна, сервис автоматически проверит данные вашего пользователя и авторизует вас в чате при наличии доступа. 

5. Чат подключен и готов к использованию.

Примеры отображения чата в журнале записи: 

Пример отображения чата в окне визита: 

Примечания

• Чат включается только если в вашем филиале подключена партнерская интеграция из раздела Интеграции > Уведомления.
  

• Мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome.

• Чат доступен только в веб-версии YCLIENTS на компьютере, лучший опыт при разрешении экрана от 1360х768 и выше.

• Для доступа к чату у пользователя YCLIENTS должны быть обязательно выставлены права: блок «Журнал записи» — «Показывать номера телефонов» и «Окно записи» — «Доступ к данным клиентов».

• После подключения интеграции с чатом вы можете настроить автосохранение новых клиентов (подробнее о настройке читайте в статье) и всплывающие уведомления о новых сообщениях (подробнее о настройке читайте здесь).